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四川阿坝: 多点推进支付服务“适老化”

时间:2023-07-07 07:58:03       来源:金融时报

家住阿坝州马尔康市沙尔宗镇呷博村的胡大爷已年过六旬,不习惯用智能手机,也没能学会电子支付,仍习惯使用现金进行交易,以往每次取款都要去几公里外的乡镇上。如今农村助农取款服务站就设在家门口的小超市中,银行工作人员还定期携带便携式移动终端机上门服务,足不出村就能完成几十项金融业务。


(资料图)

位于川西北高原上的藏族羌族聚居区阿坝州,60岁以上老人约11.68万人,占总人口的14.33%,如何为众多的老年人提供优质的金融服务,是检验“金融为民”意识牢不牢、真不真的试金石。近年来,人民银行阿坝中支结合地域特色,指导银行机构提供有温度的适老化支付服务,帮助老年人搭上“便捷支付快车”,取得了积极成效。

设施更便捷

服务环境更优化。人行阿坝中支对全辖银行网点基础服务设施进行适老化改造,增配老花镜、爱心伞、应急药品、放大镜、口罩、爱心专座等设施,增开老年人无障碍通道、紧急服务电话等;开通老年人支付服务绿色通道、“爱心窗口”,为老年人优先办理业务;增设“浓情暖域”“劳动者港湾”等爱心专区,提供老年人业务向导服务,负责适老服务讲解、政策解读及需求对接。截至6月,全州挂牌老年人特色服务网点169个,建设支付适老化服务标准化网点78个。

硬件设施更智能。人行阿坝中支着重从智能、简洁、贴心、易操作4个方面积极提升智能设备的体验感,推进银行网点升级ATM、超柜、手机银行等智能化自助机具界面,加载超大字体、老龄客户专版、语音播报、指纹验证、藏汉双语等功能,缩小老年人客户“数字鸿沟”,增加关键交易环节二次确认,让老年客户更便捷、更放心。

服务质量更优质。人行阿坝中支推动各银行机构出台《特殊群体和适老化服务工作指引(试行)》,明确落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定,对老年人客户群体的支付服务需求,做到有记录、有回应、有处理。今年以来,累计为老年人办理上门服务583人次、预约服务1524人次、远程认证40人次。

服务再下沉

用好点站平台,村镇服务“零距离”。针对部分老年人对电子产品接受慢、操作难的实际情况,人行阿坝中支坚持传统支付服务与移动支付服务相结合,以村党群服务中心、商超为基础,积极推动助农取款服务点提质增效,建设综合服务示范点位及移动支付便民工程示范村寨。目前,全州共建成农村助农取款服务站点1907个、综合服务示范站点161个,实现对1090个行政村的全覆盖,满足老年人家门口取款、转账、缴费、残损币兑换等基础金融服务需求。服务点、站还加载了农村产业主体结算、供应链金融服务、购销一体等普惠便民服务。截至6月,累计办理各类惠民惠农业务537.16万笔。

建好干支网络,服务响应“面对面”。为针对性地服务腿脚不便、距离网点较远的老年人,银行机构建立以所属银行网点为主干、服务点为支点的“一干多支”弱势群体支付服务需求反馈网络62个,推进基础金融服务“就近办”“多点可办”,主干网点根据服务点收集的需求,累计为腿脚不便的老人、残障人士等提供上门支付服务0.2万人次。

知识广普及

人行阿坝中支将银行网点、助农取款服务站点打造为常态化宣传阵地,利用“3·15”消费者权益保护宣传日、金融知识集中宣传月等时间节点,邀请老年客户走进营业网点,参观体验电子银行、自助终端等智能化设施,现场讲解使用方法,感受智能化带来的便利。深入社区、农村上门宣传培训活动,手把手教授老年人智能手机使用、手机支付、手机银行等操作流程。针对近年来老年群体电信网络诈骗、买卖银行卡案件多发问题,制作长图、视频、风险提示,并通过微信、朋友圈、官微等渠道广泛转发,打造防范电信网络诈骗“无界限”宣传空间,提升老年群体风险防范意识。

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